Формирование репутацией компании
Формирование и управление репутацией компании или бренда в интернете – важная задача любого бизнеса, от успешности решения которой напрямую зависит количество клиентов, обороты и доходы. Но формирование имиджа и его управление – разные процессы, которые внедряются на различных этапах развития бизнеса или существования бизнеса.
Как осуществляется формирование репутации организации?
Формирование – это процесс создания чего-то нового, того, чего раньше не существовало. Когда воздействуют на то, что уже существует, уместно говорить о развитии, корректировке и управлении. Таким образом, в маркетинге формирование общественного мнения в чистом виде осуществляется при создании новой фирмы, запуске стартапа или нового бренда. В современных условиях делать это крайне важно: правильно сформированное информационное поле является залогом создания привлекательного образа фирмы или продукта в глазах клиентов, что напрямую влияет на принятие покупательских решений.
Но бывает и так, что компания присутствует на рынке достаточно давно, а в интернете представлена минимально – так, что нельзя сделать выводы относительно ее имиджа. Например, предприятие или фирма могут не иметь даже своего сайта, а догадаться об их существовании можно только по контактной информации в интернет-справочниках. В таких случаях говорят о «нулевой» популярности, или попросту о ее отсутствии. И хотя за пределами интернета фирма может иметь определенный статус и даже наработанную базу постоянных покупателей, в сети приходится формировать ее имени «с нуля». Делать это нужно хотя бы для того, что отсутствие информации может вызвать недоверие и подозрения у потенциальных клиентов, которые будут искать сведения о вас в интернете.
Зачем необходимо формировать и управлять репутацией компании?
Большинство бизнесов, которые существуют на рынке определенное время и осуществляют экономическую деятельность, уже имеют сформированную (целенаправленно или непреднамеренно) репутацию, которая в большей или меньшей мере отображается в сети. Проследить такую репутацию можно, например, по отзывам, которые пишут люди о бренде или о ее конкретном продукте. Найти эти отзывы легче всего по запросам в поисковике, для более глубокой диагностики используются профессиональные инструменты. Для отслеживания эволюции общественного мнения компании в интернете рекомендуется проводить постоянный мониторинг того, что пишут о вас в сети.
По отзывам видно, насколько покупатели довольны или недовольны приобретенным товаром или предоставленной услугой. Многочисленные исследования в области маркетинга и психологии потребления показывают прямую связь между удовлетворенностью потребителя и его готовностью приобретать определенный продукт в дальнейшем. Но еще больше поражает то, насколько эти отзывы влияют на большую аудиторию интернет-пользователей, которые их читают и которые являются потенциальными покупателями: 79 % покупателей доверяют отзывам в сети, что напрямую отображается на их выборе и решениях относительно совершения покупок.
Таким образом, управление существующей фирмы зависит от того, что показала диагностика. Если отклики в сети противоречивые или негативные, необходимо принимать меры по ее исправлению: вытеснять негатив из поисковой выдачи, работать с негативными отзывами и т.п. Если отклики положительные, следует предпринимать действия по поддержанию такого статуса и сохранению привлекательного образа в глазах клиентов.
Если вам необходима комплексная работа по формированию и управлению репутацией, то наше репутационное агентство с большим желанием Вам поможем в этом и проведем для вас бесплатный SERM аудит (упоминание вашей компании в сети, с дальнейшим выявлением эффективных площадок для работы).
Обращайтесь к нам!