Управление репутацией в интернете

Существует понятие репутационный менеджмент, благодаря которому SERM агентство создает, поддерживает и контролирует имидж организации Заказчика. Если сформулировать сложные термины одной фразой, то SERM это управляемое информационное пространство с позитивным образом компании (бренда).

Этапы взаимодействия, если вы решите заказать SERM

• В первую очередь необходимо изучить уже сформированный имидж. Как говориться, что есть, то есть. Мы проводим бесплатный SERM аудит и отслеживаем все упоминания о вашей компании или бренде в интернете (при необходимости, запрашиваем необходимую информацию). Но не только это важно. Следует подходить к вопросу комплексно. То есть нужно понять специфику деятельности компании, а еще изучить помимо внешней, внутреннюю репутацию.
• На основе собранной информации вырабатывается стратегия SERM. Она включает постановку конкретных целей, сроков их исполнения и инструментов для выполнения запланированного. Согласуем план работы и стоимость с заказчиком.
• При необходимости, регистрируем сайт вашей компании в городских и региональных справочниках, картах, каталогах, для дальнейшей работы над этими площадками.
• Четвертый этап — непосредственно реализация стратегии и ее корректировка. По факту завершения запланированных работ, спустя 30 дней, предоставляем вам подробный отчет на почту.

Важно понимать, что не стоит считать только мониторинг и написание отзывов инструментами, которые использует репутационное агентство. Конечно, есть и такие предложения услуг. Но когда мы говорим о комплексном подходе, то подразумеваем и подчеркиваем, что это полное управление репутацией в поисковой выдаче.

Одной из главных подзадач этого процесса является не допустить стихийность, своевременно устраняя угрозы и акцентируя внимание на успехах компании. Хотя почему только компании?! На самом деле, услуга управление репутацией в поисковых системах требуется более широкому кругу лиц, чем кажется на первый взгляд.

• Юридические лица. Причем работающие на рынке.
• Частные заказчики. Среди которых много медийных персон в разных сферах.

Во-втором случае это, как правило, публичная личность. Будь-то представитель шоу-бизнеса, известный блогер, политик или писатель. По-сути, каждый человек, о котором говорят, заинтересован в том, чтобы о нем говорили в положительном русле.

Идеальное время для начала— запуск бизнеса. Именно на старте формируется представление о бренде и продукте, который он реализует, будь то товар или услуга. Но не каждый стартап задумывается о важности такой составляющей успешного ведения дел, а зря.

Как бы то ни было, и вновь созданные организации, и те, кто из оффлайн среды перебирается в онлайн пространство, должны обратить внимание на управление SERM. Почему интернет репутация так важна?

Любое заинтересованное лицо или даже владелец бизнеса может, воспользовавшись простой комбинацией, узнать много нового о компании. Достаточно указать в поисковой строке название или бренд и дополнить словом "отзывы". На сегодняшний день есть огромное количество сервисов, созданных для формирования отзывов потребителей товаров и услуг. Они могут изрядно "подпортить" имидж и отпугнуть потенциальных клиентов, которые, итак, находятся на последнем этапе воронки продаж. Чтобы этого не произошло, следует 100Review.

Еще один повод для обращения, когда в ответ на ваш вопрос в поисковой выдаче нет информации о вашем бренде. Это печально, но исправимо. Путем осознанных и планомерных действий можно создать ту репутацию, которую вы бы хотели видеть, применительно к вашему бизнесу.