Как мотивировать клиентов оставлять отзывы

Большинство пользователей интернет ресурсов не просто доверяет отзывам. Основываясь на них, потенциальный клиент принимает решение, стоит ли покупать товар или пользоваться услугой. Если быть точнее, то по результатам исследования Nielsen 90% респондентов доверяют рекомендациям в сети. И важно понимать, что если умело применять современные инструменты маркетинга, то можно значительно увеличить спрос. Особенно это касается написания отзывов и управления репутацией компании в поисковой выдаче в целом. SERM агентство 100review расскажет вам про самые популярные методы, как мотивировать клиентов оставлять отзывы.

Как мотивировать клиентов оставлять положительные отзывы

Акцентируем ваше внимание, что речь идет именно про положительные отзывы. Ведь отрицательные комментарии не нужно просить оставить, их пишут часто и развернуто. Как правило, выражать свое недовольство люди хотят охотно. В результате компании начинают буквально зарастать плохими оценками и отзывами, отпугивая тем самым потенциальных клиентов. В такой ситуации нужно действовать быстро и решительно. Самостоятельные попытки справиться с негативом могут сработать разово, или если в обмен на удаление плохого отзыва вы пообещаете скидки и бонусы. Но согласитесь, что отрабатывать каждый плохой комментарий — очень трудозатратное и неблагодарное дело. Гораздо эффективнее обратиться в агентство по управлению репутацией и купить хорошие отзывы. О том, как сделать это максимально эффективно мы еще поговорим, а сейчас перейдем к вопросу про мотивацию.

5 способов, как попросить клиента оставить отзыв

1. Предоставьте выбор и создайте удобные условия для написания

Если у человека будет возможность выбирать, где написать отзыв, то ваши шансы на то, что он это сделает, повышаются. Например, помимо сайта, где совершалась покупка, можно предлагать оставлять комментарии в социальных сетях или на сайтах-отзовиках. Избегайте сложных форм для заполнения и замысловатых формулировок. Людям должно быть максимально просто заполнить необходимые поля и потратить на это минимум времени.

2. Дисконтная система, бонусы, купоны, розыгрыши и поздравления

Вы должны быть активны и положительно настроены по отношению к клиенту не только в момент совершения покупки, но и после. Только не нужно путать это с чрезмерной навязчивостью в его адрес. В данном случае имеется в виду отклик на покупку в виде всевозможных комплиментов (пробники, скидки от партнеров, бонусы на следующую покупку). Не забудьте отправить Благодарность, например в виде электронного письма, указав в ней ссылку на написание отзыва. Ну и, конечно, периодические розыгрыши и поздравления с днем рождения тоже будут стимулировать давать обратную связь. Ведь покупатель будет чувствовать себя нужным и важным, а значит он, скорее всего, и сам захочет оставить свое мнение о сделке.

3. Превосходите ожидания от покупки

Что это значит? Когда покупатель оформляет заказ, он ожидает получить ровно то, что он заказал. Если вы сделаете ему приятный сюрприз, то он точно будет склонен поделиться своим хорошим мнением о сделке. Неожиданный подарок к покупке или подарочная упаковка бесплатно — это всего лишь несколько примеров. Еще вариант — если вы должны выполнить доставку за час, доставьте раньше. Попробуйте поставить себя на место клиента и представить, что бы порадовало и удивило вас. Если мыслить таким образом, то в отличие от безынициативных конкурентов, вам будут оставлять положительные отзывы.

4. Плата за отзывы в виде скидки, промокоды или кэшбек

Очень распространенная система — скидка 5% за отзыв на следующий заказ. Ее активно используют, так как люди воспринимают скидку как оплату за потраченное на написание отклика времени. Как вы понимаете, чем больше вы можете себе позволить сделать скидку за отзыв, тем больше появляется желающих его оставить. В качестве альтернативного варианта используют кэшбек. Получить промокод за написание комментария тоже можно. Этим активно пользуются сервисы Google Maps и Flamp.ru. При этом, для контроля написания применяются временные рамки, например, комментарий засчитывается, если он опубликован в течение суток после сделки.

5. Используйте творческий подход к вопросу

Про розыгрыши и дисконтную систему мы уже рассказали. Но не коснулись закрытых распродаж. А ведь это — один из способов дать клиенту почувствовать себя особенным, желанным гостем магазина. Если добавить к возможности заранее принимать участие в распродаже еще и всевозможную сувенирную продукцию к покупке или празднику, то ваши шансы на ответную реакцию со стороны клиента возрастут.

Три важные причины, зачем нужны отзывы

1. Вызвать доверие. Речь идет о привлечении целевой аудитории, которая по отзывам сделает выводы о качестве товаров или услуг и о продавце. Хорошие комментарии увеличивают шансы на выбор в вашу пользу, тогда как плохие рецензии отпугивают клиентов.
2. Улучшить позиции в выдаче. Использование при написании комментариев фраз, рассказывающих о деятельности организации, положительно влияет на SEO продвижении. Это естественный способ раскрутки через сайты-отзовики и другие интернет-порталы.
3. Получить обратную связь от клиентов. Как говориться, со стороны виднее. Поэтому устранить какие-либо неудобства и погрешности в предоставлении услуг можно, если внимательно изучить отзывы тех, кто уже воспользовался услугой. Конечно же, при условии, если покупатель решит дать обратную связь.

Выводы о том, как мотивировать клиентов оставлять отзывы

1. Просите, многие не против, но не проявляют инициативу, так сказать, ждут просьбы с вашей стороны.
2. Поощряйте, используя любой из перечисленных выше вариантов или несколько сразу.
3. Не напрягайте, заваливая смс-рассылками или сложными анкетами для публикации отклика.

Если вежливо попросить, что-то предложить взамен или неожиданно вознаградить, а также не отнимать много времени, то можно естественным путем повысить количество написания хороших комментариев. Но имейте в виду, что будут и недовольные клиенты. Среди которых, кстати, могут оказаться конкуренты, пытающиеся вас дискредитировать. И если разгневанных покупателей можно склонить на свою сторону, то от негатива на заказ вы вряд ли сможете избавиться. В таком случае остается одно — обращаться за квалифицированной помощью в Репутационное Агентство 100Review.

Какие преимущества вы получите, если решите купить хорошие отзывы

Начнем с того, что вы ничего не потеряете. Так как купить отзывы на заказ в 100Review можно без минимального заказа и с гарантией. К тому же, это отзывы с оплатой за результат, никаких авансов не требуется. Добавим к этому возможность разработки действенной индивидуальной стратегии и получим идеальный способ, чтобы мотивировать клиентов на написание отзывов. Ведь все перечисленное в статье никак не мешает тому, чтобы параллельно заслужить репутацию надежной компании с большим количеством положительных отзывов. А мы вам с удовольствием в этом поможем. Вам остается только воспользоваться нашими рекомендациями и написать нам на почту 100review@mail.ru. И помните, что заказать отзывы, значит повысить не только доверие клиентов, но и выручку от продаж.