100Review.ru

Написание и размещение
положительных отзывов

Работаем БЕЗ предоплаты!
100review@mail.ru +7 (965) 797-25-26

Работаем по всей России

Как мотивировать клиентов оставить отзыв

Согласно результатам исследования Nielsen, в котором участвовали 25000 интернет-пользователей, 90% людей дали утвердительный ответ на вопрос о доверии онлайн-рекомендациям. И это неудивительно, ведь наличие отзывов - это отражение репутации компании или магазина.

Однако как указывают американские психологи, человек с огромным желанием выражает собственное недовольство, но не охотно высказывает положительные эмоции. Именно поэтому крайне важно мотивировать клиентов делиться своим мнением. Для этого рекомендуется использовать несколько простых, но эффективных методов.

Как мотивировать клиентов оставить отзыв

Топ-5 способов, как мотивировать клиентов написать отзыв:

  1. Не бойтесь обращаться к покупателям с просьбой оценить свою работу. Важно создать максимально комфортные условия написания отзыва: отсутствие большого количества полей для заполнения, необходимости переходить на новую вкладку или проходить регистрацию. Клиенту необходимо предоставить несколько возможностей оставить отзыв для выбора оптимального варианта. Для этого необходимо расположить форму на сайте, предусмотреть опцию в группах социальных сетей и предложить опубликовать фото или видео отзыв.
  2. Вызывайте положительные впечатления. Покупатели должны ощущать на себе внимание и заинтересованность в повторном обращении. Сухое завершение сделки купли-продажи не вызовет желания высказать благодарность за плодотворное сотрудничество. Поэтому стоит уделить особое внимание пробникам (особенно если это магазин косметики или парфюмерии), купонам на следующую покупку, поздравлениям с праздниками и прочим приятным моментам.
  3. Использование мотивирующей бонусной системы. Для создания постоянной клиентской базы рекомендуется предлагать выгодные бонусы за проявление активности в комментариях. Это может быть партнерская программа, дисконтная карта, накопление баллов и многое другое.
  4. Предоставление скидок за размещение отзывов. Отличным и эффективным маркетинговым ходом будет получение выгодной скидки при условии высказывания своего мнения на сервисе, к примеру на Flamp.ru или Google Maps. При этом, владельцы компании или магазинов могут устанавливать свои требования и условия, за которые и будет выдаваться бонус. Это может быть ограничение объёма, времени размещения и многое другое. Важным моментом является реальная и своевременная выдача полученной скидки. Она должна соответствовать двум обязательным критериям: выгода и привлекательность. Небольшой процент пользователей захочет тратить личное время на написание комментария за плату в размере 5% при следующем заказе. Если увеличить эту сумму до 20%, количество отзывов увеличиться в разы. Также рекомендуется разработать и внедрить обратную скидку: к примеру, кэшбэк за текущий заказ после размещения текста.
  5. Выдача подарков или выгодный обмен. Чтобы клиент оставил отзыв, ему потребуется детально рассказать о том, какую выгоду он получит при осуществлении этого действия. Это может быть подарок за мнение (однако стоит установить ограничение лиц, потому что существует риск сбора любителей бесплатных угощений). Также можно дарить пробники, небольшие сюрпризы и обслуживание вне очереди. Оставленное мнение можно менять на дополнительные баллы, которые накапливаются на карие постоянного покупателя. Не менее результативным методом привлечения внимания станет и предоставление клиентам доступа к более ценному контенту, который закрыт от остальных людей.

Описанные выше мероприятия станут эффективными для работы с лояльными клиентами. Для их уведомления стоит собрать предварительную базу и подготовить email или СМС-рассылку, а также уделить внимание популярным социальным сетям и мессенджерам.

А если вам необходима комплексная работа по управлению репутацией компании в интернете, то Мы с большим желанием Вам поможем в этом и проведем для вас бесплатный SERM аудит (упоминание вашей компании в сети, с дальнейшим выявлением эффективных площадок для работы).

Обращайтесь к нам!

Форма заказа