100Review.ru

Написание и размещение
положительных отзывов

Работаем БЕЗ предоплаты!
У нас нет открытых вакансий.
100review@mail.ru +7 (965) 797-25-26

Работаем по всей России

Как ответить на негативный отзыв

Свое доброе имя можно зарабатывать годами, но испортит все может даже один плохой комментарий, который отпугивает потенциальных клиентов. Сегодня Репутационное Агентство 100Review расскажет вам, как ответить на негативный отзыв. Причем это не просто пример на все случаи жизни, а реальный разбор всевозможных типов плохих комментариев, предостережения и действенные рекомендации для вас.

Важно понимать, что работа над репутацией должна проводиться с нескольких сторон. То есть мало просто отвечать на отзывы, нужно также обрастать положительными мнениями, в том числе приобретенными на заказ. Чтобы не погрязнуть в негативе, который может исходить не только от недовольных клиентов, но и от конкурентов, обязательно нужно купить хорошие отзывы в интернете. Мы предлагаем это сделать на самых эффективных площадках рунета, без предоплаты и с гарантией.

Как правильно отвечать на негативные отзывы клиентов в интернете

Как ответить на негативный отзыв клиента

Прежде всего нужно понять, кто оставляет негативные отклики и зачем. Только так можно разобраться с вопросом, как реагировать на комментарии авторов.

Какие виды негативных отзывов бывают

Об этом имеет смысл рассказать, так как ответ зависит от вопроса. Есть 4 основных вида негативных комментариев, в которых стоит разобраться:

  1. Конструктивная критика. Это когда недовольный клиент действительно указывает на недостатки сервиса или качество товара. Причем, как правило, он настроен получить ответ на свой комментарий и ждет от продавца исправления замечаний.
  2. Черный пиар. В нем нет подтверждения плохого качества или сервиса, но на первый взгляд его можно ошибочно отнести к первой категории. Такие отклики могут оставлять конкуренты или фрилансеры, которых они для этого нанимают.
  3. Эмоциональный комментарий. Он обычно совершенно не конструктивен и содержит исключительно всплеск эмоций, который мог возникнуть у человека по не связанным с заказом причинам. Ну мало ли, настроение с утра было плохое, а тут под руку попалась возможность выплеснуть негатив на совершенную сделку.
  4. Троллинг. Очень часто, отвечая на комментарии, представители компании допускают одну и ту же ошибку. Они пытаются дать конструктивный ответ на явный троллинг. Это не вариант, ведь так называемый тролль просто провоцирует на конфликт и проявляет неадекватность.

Зачем и как отвечать на негативные отзывы клиентов

Если отмалчиваться в ответ на любой из перечисленных выше типов комментариев, то в конечном итоге компания порастет в негативе. Это, безусловно, очень плохо будет сказываться на покупательской способности. Все-таки люди читают отзывы и принимают решение, основываясь на том, какие выводы они сделают. Получается, что комментарии формируют репутацию компании в поисковой выдаче и напрямую связаны с ее успешностью на рынке. Конечно, вы можете сказать, что черный пиар ― это тоже реклама, но зачем вам имидж популярной, но разрекламированной в черном цвете организации?

Когда ситуация уже плачевная, а плохих откликов много, нужно купить отзывы на заказ в 100Review и публиковать их с определенной периодичность. Только так можно исправить обилие негатива.

С каких аккаунтов отвечать на негатив

Если представитель компании отвечает с официального аккаунта, то это вызывает доверие. Поэтому настоятельно рекомендуем вам завести корпоративный аккаунт, желательно с логотипом, и вести переписку исключительно с него. Если разные менеджеры будут со своих личных аккаунтов отвечать пользователям, то, кроме недоверия, есть даже вероятность попыток мошеннических действий или "фейковых" ответов от имени компании.

Почему нельзя писать одинаковые ответы на все плохие комментарии

Предположим, вас троллят, а вы в ответ спрашиваете, что именно не устроило клиента в совершенной сделке. Как считаете, что происходит дальше? Троллинг продолжается, а представитель компании выглядит, как минимум, странно. Ведь люди понимают, что его троллят, а он почему-то не замечает. Или, еще пример, ― эмоциональный ответ с оскорблениями в ответ. Такое поведение, в конце концов, укоренит за вами репутацию скандальной компании, которая не уважает своих клиентов.

ТОП 5 важных моментов при ответах на плохие отзывы

  1. Отвечайте на отзывы оперативно, никому не хочется неделями ждать реакции от компании, это только усугубит ситуацию.
  2. Никогда не переходите на личности и не обличайте автора фразами "Вы ― фейк" или "Вы ― тролль", панибратство и сарказм тоже нужно исключить.
  3. Извинения и оправдания ― разные понятия, приносите извинения, но никогда не оправдывайтесь.
  4. Избегайте формальных ответов, человеку важно понимать, что его вопрос будет рассмотрен и решен.
  5. Умейте признавать свои ошибки и работать над их исправлением, тогда негативных отзывов станет меньше.

Ну а если вам не удается в одиночку "бороться" с негативом, то вы всегда можете обратиться в наше SERM агентство. Ведь положительные отзывы на заказ, купить которые можно у нас на выгодных условиях, способны в корне изменить ситуацию и вызвать доверие у потенциальных клиентов. Никто будет пытаться отыскать среди многочисленных хороших откликов что-то обличающее компанию. Поэтому получается, что ваша репутация ― в ваших руках. А от того, чтобы сделать ее лучше, вас отделяет всего лишь один звонок нам!

Как грамотно и корректно ответить на негативный отзыв

Часть ответов содержится в самом вопросе ― грамотно и корректно. Но это если в целом. Теперь рассмотрим на примерах, как отвечать на плохие отзывы в зависимости от их типа.

1. Как ответить на негативный отзыв: пример ответа на конструктивную критику

"Здравствуйте, Иван. Меня зовут Вера, и я прошу прощения за доставленные вам неудобства. Пожалуйста, расскажите подробнее о сложившейся ситуации. Я постараюсь вам помочь. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы исправить проблему в ближайшее время. Спасибо за ваше обращение!"

То есть в своем ответе вы должны:

  1. Представиться.
  2. Извиниться.
  3. Поинтересоваться, что именно случилось.
  4. Сообщить, что вы планируете решить данную проблему.
  5. После решения озвучить итог публично.

Это пример того, как вы доказываете свою клиентоориентированность.

Как ответить на негативный отзыв пример

2. Что написать в ответ на "черный пиар"

В данном случае из пяти перечисленных пунктов, которые должен содержать ваш ответ, воспользуйтесь только первым. То есть нужно представиться и корректно запросить у автора комментария конкретику. Если это действительно ваши "доброжелатели", то ответа не последует. В таком случае следует написать комментарий, опровергающий негатив, можно сказать обличающий автора. Разумеется это должен быть не переходящий на личности, а объективный ответ, если возможно, то даже с доказательствами того, что сделки в данном случае не было вовсе. В завершающем переписку отзыве с вашей стороны приветствуются фразы наподобие:

  • Мы рады, что смогли исправить проблему;
  • Еще раз благодарим вас, что решили поделиться своими впечатлениями;
  • Предлагаем в качестве компенсации.

3. Как отвечать на эмоциональные отзывы

Используем п.1 и п.3 из списка, это значит, что нужно представиться и поинтересоваться, что именно произошло и вызвало недовольство. Возможно нужно узнать, кто работал с клиентом или попросить уточнить номер заказа. В завершении желательно написать о вашем намерении помочь.

Пример: "Здравствуйте, Иван. Меня зовут Вера. Пожалуйста, расскажите подробнее о сложившейся ситуации, кто из менеджеров вас обслуживал? Мы постараемся помочь Вам.".


Как отвечать на эмоциональные отзывы

4. Нужно ли отвечать на троллинг в интернете

Да, нужно попросить удалить оскорбления и предупредить о блокировке на сервисе. Грубые и неадекватные ответы можно удалить, если сервис позволяет это сделать, или подать жалобу модераторам. Так как политика большинства сайтов запрещает грубости и оскорбления, то с большой вероятностью отзыв отправят в БАН.

Как правильно ответить на негативный отзыв

Мы максимально подробно рассмотрели вопрос. Остается только пожелать вам встречать поменьше "доброжелателей" и "троллей" на пути развития компании. Ну и, конечно, пригласить вас в наше Агентство по управлению репутацией 100Review, чтобы купить хорошие отзывы и подавить негатив. Мы работаем без минимального заказа, с гарантией и без предоплаты. То есть вы ничем не рискуете, зато приобретаете профессиональную поддержку, которая поможет вывести компанию на новый уровень. Вас будут искать и находить по положительным комментариям, клиенты перестанут опасаться сотрудничества и начнут доверять вам.

Форма заказа