Как ответить на положительный отзыв
Много лет назад мнения покупателей о работе заведения можно было оставить и прочитать разве что в книге отзывов и предложений. Но сегодня, не выходя из дома, вы можете узнать очень много, если ознакомитесь с отзывами о компании в сети. Хотя тема нашей статьи связана не с тем, где изучать комментарии. Мы хотим поделиться с вами полезной информацией о том, как ответить на положительный отзыв. Ведь очень многие владельцы бизнеса недооценивают влияние этого, казалось бы, малозначительного факта на развитие компании.
Вас приветствует Репутационное агентство 100Review. Когда вы дочитаете этот материал до конца, то сможете понять, как увеличить маржинальность бизнеса, не прибегая к дорогостоящей рекламе. И помните, если вам понадобится грамотное управление репутацией компании в сети под руководством опытных профессионалов, то мы всегда рядом!
Инструкция: как ответить на положительный отзыв клиента
- Проанализируйте сайты, на которых клиенты оставляют отзывы о компании.
- Обязательно возьмите за привычку оперативно, буквально в течение нескольких часов, отвечать на комментарии. Причем как отрицательные, так и положительные.
- Используйте опубликованную ниже информацию, которая поможет вам понять, как правильно отвечать на отзывы клиентов.
Начнем с азов, рассказав вам про самые эффективные площадки для размещения отзывов. Кстати, гневные комментаторы прекрасно ориентируются в их многообразии. Наверняка, вы уже знаете, что плохие комментарии оставляют гораздо чаще. А времени на их написание уделяют гораздо больше. Это если сравнивать негативные и положительные отзывы. Но, раз вы читаете этот материал и интересуетесь вопросом, как отвечать на хорошие отзывы, значит позитив преобладает. Если же нет, то сначала все-таки лучше избавиться от негатива. Об этом есть много информации на нашем сайте, а сейчас скажем пару слов про сайты для размещения отзывов в рунете.
Где публиковать отзывы о компании
- Для локального продвижения, то есть, когда клиенты ищут услуги по месторасположению, отлично подходят сервисы с размещением информации на карте. Самые действенные — Яндекс Карты, 2Gis.ru, Google Maps.
- Чтобы повысить интерес к разработанным приложениям, нужны отзывы на App Store, Google Play.
- Продажа товаров через агрегаторы осуществляется используя популярные сервисы и отзывы на них. Среди любимых покупателями — Яндекс Маркет, Tiu.ru, Blizko.ru.
Можно перечислять и дальше. Ведь, например, услуги лучше продвигать используя Яндекс Услуги, для частных специалистов и небольших компаний подходит Авито. Есть узкоспециализированные отзовики, скажем, только о работе отелей — TopHotels.ru. Ну и, конечно же, никто не отменял социальные сети, которые формируют мнение пользователей: Вконтакте, Facebook.com, Instagram.com.
Все эффективные для продвижения бизнеса отзывами площадки вы можете посмотреть здесь. И, конечно, купить хорошие отзывы с гарантией и без предоплаты, которые увеличат продажи!
Как ответить на положительный отзыв
На какой бы площадке вам не написали отклик, оставлять его без ответа нельзя.
Почему нужно отвечать на отзывы
- Вы проявляете уважение, показывая что вам важно не только продать, но и удостовериться, что клиенту все понравилось. Это видит не только оставивший отзыв, но и потенциальные клиенты, то есть ваша целевая аудитория.
- Тем самым вы благодарите за сделанный выбор и придаете ценность мнению автора. И совсем скоро мы расскажем, как ответить на хороший отзыв.
- Помогаете развитию бизнеса, так как правильно составленный ответ повышает рейтинг компании, то есть влияет на ранжирование.
Важно знать о том, как правильно и красиво ответить на положительный отзыв
Итак, наконец-то, мы переходим к главному. Есть 3 основных момента:
- Постарайтесь красиво ответить на отзыв, чтобы его было приятно читать. Сюда входит, в том числе, грамотность.
- В вашем ответе должно чувствоваться почтительное отношение к автору, а не нейтральное или, тем более, фамильярное.
- Обязательно соблюдайте структуру при написании ответа.
Какая должна быть структура (как правильно отвечать на отзывы)
- Сначала необходимо поприветствовать автора в именном обращении, а не просто написать "Здравствуйте". Ведь любому человеку приятно, когда к нему обращаются по имени.
- Сразу после приветствия следует поблагодарить за отзыв. Причем не формально, а так, чтобы автор понял, что мнением и вдумчиво написали ответ.
- Усилить мнение автора об обозначенной им в отклике сильной стороне компании. Допустим, ему понравилась низкая стоимость услуги в период проведения Акции, причем без потери качества. В таком случае, стоит сказать, что вы регулярно устраиваете Акции для постоянных клиентов, чтобы они смогли получить любимые процедуры, и при этом сэкономить.
- Логично завершить ответ нативным призывом к действию. Это может быть просто приглашение воспользоваться услугами компании снова. Или, например, вы указываете в своем ответе, что ждете покупателя снова в даты проведения ближайшей распродажи.
- Не забудьте добавить " С уважением" и написать, какое вы имеете отношение к компании. Например, "С уважением, Мария, специалист по работе с клиентами компании Р"
Чего нельзя делать, отвечая на комментарии
- Использовать шаблонные ответы. Например, вам пишут про хороший сервис и навыки конкретного мастера, а пишите просто "Спасибо за выбор нашей компании". Автор понимает, что вы не особо думали над ответом, то есть вам в принципе все равно, понравился ему мастер или нет.
- Грубить и переходить на личности. Понятно дело, что, отвечая на хороший комментарий, вы этого делать не будете. Но, допустим, рядом есть негативный отклик. И потенциальный клиент видит, что вы ответили на хороший отзыв и на плохой. Но во втором случае сделали это грубо, оскорбив автора. Вряд ли после этого, в ваш адрес будет написано много хорошего. Скорее всего клиенты предпочтут промолчать, или даже уйти к конкуренту.
Как ответить на положительный отзыв: примеры
- Ответ на отзыв о массажном салоне:
“Добрый день, Виктор. Хотим поблагодарить вас за выбор компании А и за то, что нашли время и поделились своим мнением о процедуре. Рады, что вам понравилось качество обслуживания, это очень ценная информация. Хотим также отметить, что мы очень стараемся совершенствоваться для вас и расширяем перечень предлагаемых услуг. Поэтому обязательно приезжайте к нам снова, чтобы попробовать другие виды массажа. А в дополнение хотим предложить вам скидку 5% на следующий визит. С уважением, дружная команда А.” - Ответ на отзыв о ресторане:
“Здравствуйте, Илья. Спасибо вам за такой замечательный отзыв, и за то, что нашли время посетить наше заведение. Как вы и отметили, мы очень любим свою работу, а значит делаем все возможное, чтобы каждый наш гость остался доволен. В том числе, обеспечивая безупречное качество блюд и красивую подачу. Мы с нетерпением ждем вас снова. И не забудьте напомнить при посещении, что вы оставили отзыв о ресторане. Мы обязательно отблагодарим вас вкусным комплиментом от Шефа. До новых встреч! С уважением, администратор ресторана К”
Выводы о том, как ответить на отзыв
Внимательно изучив наши рекомендации, вы можете уже начинать работать над репутацией компании в сети. Мы же хотим напомнить, что SERM агентство 100Review помогает владельцам бизнеса делать это эффективно. У нас вы можете купить хорошие отзывы на наиболее подходящие с учетом специфики деятельности площадки рунета. Для вас мы готовы разработать индивидуальную стратегию, чтобы продвижение отзывами вдохнуло новую жизнь в развитие вашей фирмы. Но также отметим, что минимального заказа у нас нет, как и предоплаты. Так что начать сотрудничество можно даже с покупки одного отзыва. Свяжитесь с нами удобным для Вас способом.
Будем рады видеть Вас в числе наших потоянных клиентов.