Как поблагодарить за отзыв клиента

Вы развиваете свой бизнес на просторах интернета и, хотите этого или нет, но со временем начинаете обрастать отзывами. Именно отзывы о компании формируют ее репутацию в сети. Но даже если комментарии носят положительный характер, это не значит, что нужно читать, наслаждаться похвалой и ничего не делать. В таком случае даже довольные качеством клиенты изменят свое отношение к вашей работе. Ведь игнорирование мнения человека говорит о том, что вам оно безразлично. А разве такое впечатление вы хотите произвести на потенциальных клиентов?! Конечно же, нет. Вот почему важно научится работать с отзывами. Вот вы, например, знаете, как поблагодарить за отзыв клиента? Если нет, то самое время вооружиться правилами этикета в сети.

Вас приветствует Репутационное агентство 100Review. Сегодня мы хотим предложить вашему вниманию инструкцию, благодаря которой вы укрепите свой имидж клиентоориентированной компании и тем самым привлечете больше целевых клиентов.

Как поблагодарить клиента за положительный отзыв, инструкция к применению

Сначала мы хотим перечислить главные моменты, без понимания которых вам будет сложно управлять репутацией в поисковой выдаче:

• Перед покупкой большинство людей читают отзывы, это факт. Поэтому рекомендуем узнать больше про продвижение бизнеса с помощью отзывов.
• Чтобы выбрать самые эффективные маркетинговые инструменты, вам нужно изучить информацию, где размещать отзывы о компании.
• И, наконец, отвечать нужно на все комментарии, даже если они носят положительный характер.

Зачем нужно отвечать на комментарии о компании

Помимо того, что вы таким образом проявляете вежливость и уважение к автору, есть и другие причины. Более корыстный мотив для написания ответов заключается в том, что так вы продвигаете свой профиль. Потому что, и seo- комментарии на сайте, и отклики на отзовиках — все это лишний повод упомянуть название вашей организации. Но не только, в ответе можно использовать влияющие на повышение рейтинга и выдачи фразы и приемы. То есть основных причин три:

1. Ваш ответ — это знак внимания автору, который сподвигнет его в следующий раз тоже оставить комментарий. А это положительно влияет на продвижение.
2. Таким образом вы показываете целевой аудитории, что являетесь клиентоориентированной компанией, формируя хорошую репутацию.
3. Ответы — один из инструментов продвижения отзывами. Вы можете упомянуть бренд, лишний раз подчеркнуть обозначенные в комментарии достоинства компании, и мотивировать других оставлять отклики.

Всех секретов по этой части мы раскрывать не будем. Все-таки каждый должен заниматься своим делом, в котором он профессионал. А SERM агентство 100Review в данном случае как раз является экспертом по части продвижения отзывами в рунете. Нам не важно, какие площадки вы для этого используете, главное знайте, что всегда можете обратиться к нам и купить хорошие отзывы.

Как поблагодарить клиента за хороший отзыв о работе

Начнем с простого: постарайтесь уловить настроение автора, который оставил хороший комментарий. Ему будет приятно, если вы ответите ему в такой же манере. Хотя на этот счет есть разные мнения. Ведь часто компании выбирают готовые варианты текста, чтобы отвечать на комментарии. Но в таком случае нужно быть предельно осторожными. Как минимум, не должно показаться, что это просто отписка для галочки. В большинстве случаев шаблонные ответы оставляют нейтральное впечатление или даже злят покупателей. Ведь они ждут искренности, ждут, что вы пойдете на контакт, а вместо этого видят стандартные фразы. Теперь переходим к конкретике, перечислим важные моменты при ответе.

Соблюдайте правильную структуру, отвечая на отзывы

1. Поприветствовать автора, разумеется, без панибратства. Обращения на ТЫ, разговорная речь и прочие атрибуты неформального общения здесь не уместны.
2. Поблагодарить за сделку, уделенное время на написание комментария, хорошую оценку работы компании, конкретные положительные моменты, описанные автором касательно продавца. Совсем не обязательно каждый раз благодарить всех за все. Лучше действовать, исходя из текста комментария и настроения автора.
3. Раскрыть подробнее затронутую в хорошем ключе сильную сторону компании. Приведем пример: вас благодарят за качество процедуры. В ответ можно написать пару предложений о том, что для нее используется профессиональное оборудование, которое способствует улучшению физического и эмоционального состояния. И привести несколько фактов в подтверждение ваших слов.
4. Пригласить вернуться за покупкой товара или услуги снова. Если возможно, то мотивируя клиента, используя бонусы, скидки или подарки.

Избегайте двусмысленности, когда пишите ответы на отзывы покупателей

Например, когда вы хотите поблагодарить за искренность, лучше использовать другие слова. В противном случае у части аудитории может возникнуть ощущение, что остальных вы обвиняете в неискренности.

Не расставляйте акценты в ответе, упоминая слабые стороны компании

Допустим, клиенту понравилось, что его приняли без записи, и он указал это в отзыве. Но вы-то знаете, что это получилось случайно. Компания работает строго по записи, и она довольно-таки плотная. Так вот, в такой ситуации не стоит акцентировать внимание в ответе на подчеркнутом достоинстве. Лучше переключите его на ваши сильные стороны.

Подарки, бонусы и скидки

Если проследить за тем, какие отзывы оставляют чаще: положительные или негативные, то ответ очевиден. Хорошие отзывы о компании пишут реже. А если вы не реагируете и не мотивируете на написание целевых клиентов, то их будут оставлять все реже. Наряду с этим, бонусные программы, кэшбэк и подарки как раз стимулируют к обращениям и написанию. Ведь каждый человек хочет благодарности за свои действия, в том числе к этому относится написание комментариев. Рассчитайте с точки зрения финансов, какие вы можете себе позволить денежные благодарности и упоминайте их в ответе.

Как поблагодарить за отзыв клиента: примеры

Приведем несколько примеры ответов на отзывы клиентов: как надо, и как не надо писать.

Плохой ответ на положительный отзыв:

«Доброго времени суток. Спасибо за честный отзыв. Будем рады видеть вас снова. С уважением, Роман».

Теперь коротко разберем, что не так с текстом:

•  Приветствие некорректное, лучше писать Здравствуйте или Добрый день.
• Нет обращения по имени, которое подчеркивает уважение к автору.
• Очень "сухая" шаблонная благодарность, то есть контакт не налажен, чувствуется формальный подход к вопросу.
• В подписи отсутствует принадлежность к бренду или должность. Кто такой Роман?!

Хороший ответ на положительный отзыв клиента

В ответ на похвалу в адрес персонала:

«Добрый день, Дарья. Благодарим вас за теплые слова в адрес нашей компании. И отдельно хотим выразить благодарность за то, что оценили работу наших специалистов. Мы обязательно передадим коллективу ваш комментарий. И, конечно же, будем рады видеть вас снова, чтобы порадовать высоким качеством оказываемых услуг. С уважением, дружная команда медицинского центра».

В ответ на хорошие слова относительно качества услуги:

«Ольга, добрый день. Благодарим вас за время, которые вы уделили для написания такого замечательного отзыва. Нам действительно очень приятно, что качество услуг вам понравилось. Такие комментарии о работе компании стимулируют нас еще больше совершенствоваться. Ждем вас снова, чтобы порадовать новыми процедурами, и предлагаем воспользоваться приятными скидками для постоянных клиентов. С уважением, администрация Компании.»

Эти примеры ответов на отзывы клиентов наглядно демонстрируют, какую реакцию они вызовут при прочтении. Вот почему мы рекомендуем вам знать, как поблагодарить за отзыв клиента и применять эти знания на практике. А Агентство по управлению репутацией 100Review всегда для вас на связи. Если вдруг вам требуется делегировать написание отзывов на заказ профессионалам или устранить негатив, то самый лучший способ для этого — купить положительные отзывы у нас. Мы работаем без предоплаты, с гарантией и без минимального заказа.

Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов!