Как попросить отзыв у клиента
Что будет, если развивать бизнес, но совершенно не следить за репутацией компании в интернете? Скорее всего очень скоро вы почувствуете отток целевых клиентов. А все потому, что отзывы о компании, как снежный ком, начинают распространяться по интернет-пространству. И далеко не всегда это положительные отзывы. Они формируют имидж организации, даже без ее ведома. И если не работать с целевой аудиторией, и не исправлять ситуацию с наплывом негатива, то можно очень быстро ухудшить финансовые показатели фирмы. Одним из способов по наращиванию положительных откликов является мотивация покупателей товаров или услуг оставлять отзывы о сделке. Но как попросить отзыв у клиента?
Вас приветствует Репутационное агентство 100Review. И сегодня мы хотим поделиться с вами полезной информацией, которая поможет без дорогостоящих рекламных компаний и сложных схем привлечь целевых покупателей.
Как попросить клиента оставить отзыв
Пожалуй, стоит начать не с того, как работать с довольными клиентами. Сначала имеет смысл рассказать про основные принципы продвижения отзывами в сети.
Что такое работа с отзывами, зачем она нужна
Даже если вам напишут хорошие комментарии, на этом работа с ними не завершается, а только начинается. Вам следует соблюдать ряд рекомендаций, чтобы не потерять доверие и улучшить репутацию, в том числе:
- Благодарить за выбор компании после того, как покупатель оставил отзыв
- Всячески в ответных сообщениях напоминать клиенту, что он очень важен
- Побуждать продолжить диалог и делиться мнением с другими пользователями
- Решать любые конфликтные ситуации, приносить извинения за доставленные неудобства
- Абсолютно всегда быть вежливым и участливым, отвечая на каждый комментарий
То есть ваш публичный диалог с покупателем должен нравиться как ему, так и другим пользователям, которые его видят.
Где можно оставить отзыв о компании
Далеко не у каждой фирмы есть собственный сайт. Если он, конечно, есть, то на нем обязательно присутствуют отзывы. Тем не менее не все доверяют размещенным на сайте комментариям. И у этого есть объяснение, ведь модератором в данном случае выступает администратор сайта. То есть это доверенное лицо владельца бизнеса, которое не допустит распространения плохих откликов о компании. Весь негатив будут безжалостно удален. Есть, конечно, и те, кто дает право на жизнь любому мнению, но их гораздо меньше.
Помимо сайта, существует множество специальных интернет-платформ, где сегодня формируется мнение о российских компаниях. Сразу же отметим, что на сайтах-отзовиках, картах и других сервисах, где пишут отзывы, большую часть из них составляют отзывы на заказ. То есть, когда владелец компании хочет управлять репутацией в поисковой выдаче, используя отзывы.
Для размещения на каких сайтах можно купить положительные отзывы о компании
Следует знать, что отзывам на сторонних сервисах доверяют больше. Ведь их нельзя удалить без веской на то причины просто потому, что они плохие. Если фирма занимается локальным продвижением в определенном районе города, то имеет смысл использовать все популярные сегодня сервисы, где указано месторасположение компании:
Тем, кто активно продвигается в социальных сетях, нужно заказать отзывы в Инстаграм, ВКонтакте и на Facebook.com. Владельцам приложений важно следить за рейтингом в Google Play и на App Store. Компаниям из туристической отрасли стоит поддерживать положительные комментарии на сервисе Turpravda.ru, рестораторам — на AllCafe.ru, частным репетиторам — на Profi.ru. По сути, для каждого направления бизнеса есть свои эффективные площадки, где можно купить отзывы о компании. Только имейте в виду, что это должны быть качественные отзывы на заказ, вызывающие доверие и с уникальных IP-адресов. SERM агентство 100Review предлагает вам приобрести их у нас за разумные деньги, без предоплаты и с гарантией 30 дней. А сейчас вернемся к вопросу, относительно комментариев.
Почему негативные комментарии появляются чаще, чем позитивные
Ответ прост, довольные покупкой клиенты, зачастую, не хотят писать комментарии. Причин может быть несколько: нет желания тратить на это время или, например, не хочется публично высказываться о совершенной сделке. Но зато недовольные покупатели развернуто делятся своими эмоциями относительно сотрудничества. Причем, как правило, негативные отзывы о компании очень длинные. А если помимо эмоций в комментарии присутствует некий призыв не пользоваться услугами данной организации, то он еще и отпугивает потенциальных клиентов. Получается, что негатив пишут охотно, а на хорошие отзывы не тратят время.
Как попросить клиента написать отзыв о работе компании
Если вы заинтересованы в формировании базы постоянных клиентов, а в большинстве случаев это именно так, то наверняка запрашиваете у них контактную информацию. Используя данные контакты грамотно, можно просить клиентов оставлять отзывы. Рассмотрим несколько способов, позволяющих это сделать.
Денежная мотивация: бонусы, скидки, кэшбэк
Это самый дорогой, но самый быстрый способ побудить клиента написать отзыв. Участие в бонусных программах и накопления бонусов увеличивает шансы, что покупатель впредь будет делать выбор в вашу пользу. Скидка при следующем обращении тоже стимулируют на совершение сделки, как, впрочем, и кэшбэк. Предлагая такие "плюшки", вы сдабриваете клиента, и ему ничего не остается, как ответить на вашу просьбу положительно. В большинстве случаев отзыв об услуге клиент оставит.
Ненавязчивые пробы, используя разные каналы связи
Обычно, заполняя анкету постоянного клиента, покупатель указывает предпочтительные способы связи. И если вы не будете злоупотреблять рекламными рассылками, а ограничитесь запросами на отзыв после сделки, то у вас есть все шансы собрать комментарии бесплатно.
Самый распространенный вариант — электронное письмо с благодарностью и ссылкой, чтобы оставить отзыв. Также это может быть SMS-сообщение, PUSH- уведомление. Главное, чтобы текст побуждал клиента, а не раздражал. Фразы наподобие "Помогите нам стать лучше", "Нам важно знать, что вы остались довольны" и тому подобные, повышают важность покупателя и придают ценность его мнению. Так он с большей вероятностью потратит время на написание.
Некоторые компании используют звонок опрос, когда менеджер благодарит за выбор компании и узнает мнение клиента о сделке. Но нет никаких гарантий, что после разговора у него еще останется желание высказывать свое мнение публично, даже если менеджер отправит ссылку для написания. Так что эффективность данного метода довольно спорная.
Выводы о том, как попросить клиента написать отзыв об услуге
Обязательно работайте со своей аудиторией, причем теми способами, которые удобны пользователям. Постарайтесь находить подход индивидуально, оставляйте за ними выбор и всегда благодарите за потраченное время. Ну а если у вас по каким-либо причинам не получается повысить рейтинг на сайтах- отзовиках, картах и тематических площадках, то вы всегда можете купить хорошие отзывы в 100Review. Свяжитесь с нами прямо сейчас, чтобы узнать подробности сотрудничества. И да, минимального заказа у нас нет, так что начать можно даже с покупки одного отзыва.