Как удалить отзыв на Циане
Большинство жителей нашей страны при необходимости продать или купить, сдать или арендовать надолго, посуточно недвижимость сначала заходят на Cian.ru. И многие делают это в надежде найти надежного риелтора, которому можно доверить сделку или даже управление недвижимостью на долгосрочной основе. Ведь на ЦИАН есть база специалистов, где пользователи пишут отзывы о риелторах, формируя их рейтинг. Но что делать, если комментарий о вас написал конкурент? Как удалить отзыв на Циане?
Об этом важном действии в ответ на происки конкурентов, и о том, как повышать доверие, используя отзывы на заказ, вам расскажет Репутационное агентство 100Review. Мы подготовили этот материал для риелторов, которые хотят по максимуму использовать действенные маркетинговые инструменты. Но самое главное — попасть в ТОП выдачи среди риелторов ЦИАН.
Как удалить отзыв на Cian.ru
Начнем все-таки не с удаления, иначе информация будет неполной. Итак, чтобы оставить отзыв на Циан, нужно быть зарегистрированным пользователем. Это не проблема, поэтому регистрация не является препятствием к написанию негатива о конкурентах. Есть один существенный момент, о котором не все знают. Дело в том, что редактирование комментария возможно только со стороны его автора, причем до попадания отклика на проверку. У модераторов нет возможности менять текст. Идем дальше и рассмотрим, как происходит формирование рейтинга.
Когда отзывы влияют на рейтинг риелтора на Циан
Сразу после публикации комментария ничего не меняется, сначала необходимо, чтобы его проверила служба качества сервиса. То есть, несмотря на публикацию в автоматическом режиме, испортить рейтинг сразу не получится. Отзыв попадает на проверку, и если ее не проходит, то он подлежит удалению. Что касается прошедших проверку комментариев, то они влияют на рейтинг:
- Хорошие отзывы на Циан повышают его
- Плохие отзывы о риелторе понижают рейтинг
Влияют ли ответы на отзывы на формирование рейтинга специалиста
Нет, прямого влияния они не оказывают. Тем не менее это не значит, что вы должны игнорировать комментарии, наоборот. Публикация ответов важна для других пользователей, это, как минимум, проявление уважения по отношению к ним. Плюс к тому, вы можете попробовать дискредитировать комментатора, если видите, что негатив написал недобросовестный коллега. И хоть это не повлияет на снижение рейтинга, оно неизбежно, зато вы можете удержать ЦА. То есть люди не побоятся обратиться к вам, если прочитают негатив и ваш ответ, так как он их убедит больше.
Почему не отображается отзыв на Циан
Самая частая причина — удаление комментария модераторами. Как мы уже сказали, после написания отзывы публикуются автоматически, но после проверки могут быть удалены.
Что делать, если негативный отзыв о риелторе прошел модерацию
Если о вас написан плохой отзыв, то есть несколько вариантов развития событий:
- Не делать ничего, наблюдая, как понижается ваш рейтинг, а целевая аудитория уходит заказывать услуги по сделкам с недвижимостью у конкурентов.
- Имея хоть малейшую зацепку в тексте, указывающую на несоблюдение автором законодательства или правил публикации платформы, обратиться с заявкой на удаление отзыва.
- Написать аргументированное опровержение в ответе, чтобы этот негатив не влиял на мнение пользователей, выбирающих, с кем сотрудничать на Циан. Но имейте в виду, что в таком случае вы никак не повлияете на снижение рейтинга. То есть это все равно произойдет.
- Купить отзывы на Циан в 100Review. А если быть точнее, то разработать действенную стратегию публикации положительных комментариев. Это позволит сформировать хороший рейтинг и закрепить его, чтобы периодически появляющийся негатив не смог пошатнуть ваше положение и снизить доверие ЦА.
Среди всего указанного выше, только последний вариант является действенным. Ведь игнорирование негатива приведет к тому, что вы останетесь без клиентов. Если в комментарии нет оскорблений и нецензурной брани, то обращение в клиентскую службу вам не поможет. А ответы на комментарии не препятствуют снижению рейтинга. Тогда как отзывы на заказ могут существенно изменить ситуацию к лучшему. И не забывайте в любом случае отвечать на комментарии, как на положительные, так и на отрицательные. И вот тогда, можно сказать, что вы используете комплексный подход к борьбе с негативом.
Правила публикации отзывов на Циан
Главное правило — отзыв должен быть содержательным и отражать не эмоции, а практическую информацию о сделке и специалисте, которая может быть полезна другим пользователям.
Что нужно делать:
- Писать полезные комментарии с описанием процесса взаимодействия с риелтором и результата. При этом нужно акцентировать внимание на его профессиональных качествах
- Не использовать чужие тексты, автор должен быть первоисточником
- Если сделка не состоялась, то желательно указать факты, почему так произошло
Не думайте, что если купить отзывы, то они не подойдут под данные критерии. Наоборот, обратившись в надежное SERM агентство, такое как 100Review, вы приобретете качественные и вызывающие доверие отзывы на заказ. И да, мы работаем не только с сайтом Cian.ru, а с большинством популярных сайтов рунета, где выполняется продвижение отзывами. Так что рекомендуем вам ознакомиться со списком других площадок для их размещения здесь.
Чего нельзя делать:
- Пытаться через комментарий вызвать на диалог других пользователей, задавать вопросы риелтору
- Провоцировать агрессию, ненависть или вражду
- Употреблять нецензурные выражения, пытаясь кого-либо унизить
- Не указывать конкретику, ограничиваясь эмоциями
- Предлагать услуги, упоминать не имеющие отношение к сделке компании, товары, просить о помощи
- Использовать Caps Lock для написания, иностранные слова и фразы
Сколько отзывов можно писать одному специалисту по недвижимости
Один пользователь — один комментарий. Если даже сделок было несколько, то однотипные мнения одного и того же человека могут быть восприняты как попытка накрутить отзывы на Циан. Кстати, не стоит заниматься этим самостоятельно. Ведь даже если отклики будут оставлять разные люди, это не гарантирует прохождение модерации и нужный эффект. Комментарии должны быть уникальными, качественными, написанными с уникальных IP-адресов авторами, в чей круг интересов входят сделки с недвижимостью.
Факторов много, а вывод один — накрутка отзывов является сферой деятельности SERM агентства. За такими услугами нужно обращаться к профессионалам. В противном случае вы рискуете не только потерять доверие пользователей. Профиль на сервисе могут заблокировать за попытки ввести людей в заблуждение с целью искусственно изменить рейтинг.
Зачем вам обращаться в наше Агентство по управлению репутацией 100Review
С нами рисков нет, как и минимального заказа. Каждый отзыв проходит модерацию, соответствует правилам платформы и вызывает доверие пользователей. Вам даже не нужно вносить предоплату. Деньги за отзывы мы принимаем после публикации, а также предоставляем гарантию 30 дней, что отзыв не удалят. Так что, если вы всерьез задумались, чтобы поднять рейтинг на Циан, то самое время написать нам прямо сейчас.