Почему не публикуется отзыв на Яндекс картах

Как поступить, если вы хотите оставить отзыв на Яндекс Картах, публикуете его, но он не отображается? Или происходит аналогичная ситуация, но с отзывами ваших клиентов, которые не видны другим пользователям? Как быть в такой ситуации? Это довольно частый вопрос, а ответ на него следует знать всем, кто хочет использовать отзывы на заказ для развития бизнеса.

Итак, почему не публикуется отзыв на Яндекс картах, сегодня вам расскажет Репутационное агентство 100Review. А если вы еще не используете управление репутацией в поисковой выдаче для увеличения узнаваемости бренда и роста продаж, значит вы не применяете современные методы продвижения бизнеса.

Почему не появляется отзыв на Яндекс картах

Начнем с начала, рассказав вам про то, как оставить отзыв на Яндекс Картах. Самая популярная в России поисковая система, речь о которой идет в нашей статье, разработала специальный сервис — Яндекс Справочник. Каждая компания, которая хочет быть в зоне видимости целевой аудитории, должна пройти регистрацию в Яндекс Справочнике. После этого о ней можно публиковать отзывы на заказ, и мотивировать реальных клиентов компании оставлять комментарии. С этим понятно, идем дальше.

Почему не видно отзывы на Яндекс картах

Перечислим ТОП-4 самых популярных ситуаций, когда не отображается отзыв:

1. Сделка состоялась, покупатель проинформировал вас, что поделился своим мнением на сервисе, но вы не видите отзыв на Яндекс Картах. Первое, что приходит в голову — в системе ошибка, нужно написать в службу поддержки. Но по факту часто случается так, что клиент на самом деле не опубликовал комментарий. Либо начал и не довел дело до конца, либо просто забыл это сделать. Ну или, как вариант, — комментарий не проходит модерацию.
2. Нарушены требования к отзывам и комментарием в Яндекс Картах. О них мы еще поговорим подробнее, но чуть позже.
3. Есть подозрения, что имеет место накрутка отзывов, а не публикация мнения реального клиента. Довольно часто это случается по отношению к "фейкам", приобретенным на бирже. Вот почему вам следует внимательно относиться к выбору компании для покупки отзывов.
4. Компания находится в «Теневом бане».

Агентство по управлению репутацией 100Review много лет профессионально занимается продвижением компаний, используя комментарии. Никаких ботов и некачественных "фейков". Наши авторы пишут уникальные отзывы, а IP-адреса соответствуют региональности бизнеса.

Как выполняется модерация отзывов на Яндекс

Есть 2 типа модерации, которую проходят комментарии после написания:

1. Автоматическая модерация системой
2. Проверка отзыва модератором

В первом случае отсекается гораздо большее количество откликов, чем при ручной проверке. То есть, грубо говоря, по утвержденному перечню, который не разглашается, идет проверка комментария на соблюдение ряда параметров. Как минимум, важно понять, была ли сделка между компанией и автором отклика, но не только.

Какие факторы влияют на прохождение автоматической проверки

• Аккаунт, а точнее — его возраст, качество и соответствие. С возрастом и качеством все ясно, чем старше аккаунт автора отклика, больше его активность и уровень (знаток, критик и так далее), тем больше вероятность прохождения проверки. Что касается соответствия, то речь идет про соответствие интересов пользователя и оставленного комментария. К примеру, человек написал сотни отзывов по автомобильной тематике и вдруг переключился на рукоделие. Такое случается, но, согласитесь, первоначально может вызывать подозрения.
• С какой регулярностью автор пишет комментарии в интернете в принципе. Есть такой негласный лимит, что публикация более чем одного комментария вызывает подозрения. Ведь даже самые общительные клиенты вряд ли будут уделять каждый день время для написания отзывов разным организациям. Как минимум, появляются подозрения в их бескорыстности. А это уже наводит на мысли о возможной накрутке комментариев.
• Соответствие IP- адреса региону охвата компании. То есть, скажем, автор из Ростова-на-Дону пишет комментарий об автосервисе в Нальчике. Возможно, но маловероятно.
• Объем комментария по количеству символов. Казалось бы, чем больше текста, тем лучше, но это не совсем так. Есть некий рекомендованный лимит по объему. Не желательно писать развернутые хвалебные оды объемом свыше 500 знаков.

Что может стать причиной, по которой модератор отклонил отзыв

Вариантов масса, перечислим самые распространенные:

• Есть большая вероятность, что автор не общался с продавцом. Чаще всего сомнения возникают из-за отсутствия информации по сути.
• Много грамматических ошибок в тексте. Хотя, казалось бы, какое это имеет значение, но влияние оказывает непосредственное.
• Вместо мнения автора в комментарии прослеживается попытка вывести других пользователей на диалог. Грубо говоря, понимая, какую роль играют поведенческие факторы на продвижение аккаунта в Яндекс Картах, автор пытается повысить активность, задавая вопросы от имени клиента.
• Имеет место спам, реклама, активные ссылки, контакты других компаний или третьих лиц.

Какие требования к комментарию предъявляет Яндекс

• Соблюдение законов РФ.
• Нужно описывать опыт общения с продавцом и мнение о сделке, а не просто эмоции или отстраненные рассуждения без привязки к взаимодействию с компанией, предоставляющей услуги.
• Нельзя дублировать информацию, оставляя несколько комментариев. Для этого есть опция "редактировать отзыв".
• Отсутствие личных данных третьих лиц, включая их адреса и телефоны. Сюда же добавим отсутствие информации о других компаниях, скажем, о конкурентах.
• Запрещены к публикации: жестокость в любых ее проявлениях, дискриминация по каким-либо признакам, контент для взрослых.
• Отзывы с рекламой и спамом не пройдут модерацию, так как это одно из важных требований поисковика.

Как связаны рейтинг на Яндекс Картах, оценки пользователей и отзывы

Первым делом в результатах поискового запроса пользователи обращают внимание на рейтинг организации. Многие считают, что он рассчитывается автоматически по оценкам. Но на самом деле рейтинг не является средним арифметическим оценок пользователей, этот показатель рассчитывается по- другому. Тем не менее алгоритмы Яндекс обязательно учитывают количество отзывов, регулярность их написания и характер. То есть положительные отзывы преобладают о компании или отрицательные. Кстати, и на те, и на другие, представителю бренда нужно отвечать. Это не только показывает, что вам не безразлично мнение клиентов о товаре или услуге.

Также ответы на комментарии положительно влияют на ранжирование на Яндекс Картах. Так происходит потому, что это улучшает поведенческие факторы. Если у вас недостаточно времени, чтобы работать с комментариями и отвечать на них, то вы всегда можете обратиться в SERM агентство. 100Review работает без предоплаты и предоставляет гарантию 30 дней на отзывы.

Мифы, почему не отображаются отзывы на Яндекс картах

Подводя итоги, отметим, что вокруг этого важного вопроса существует много теорий. Причем доказательной базы их правдивости в открытых источниках нет. Итак, мифы про то, какой отзыв пройдет модерацию, а какой нет:

• Оценка 5* и хороший комментарий скорее забанят, чем негативный отзыв. Это неподтвержденные данные, анализируя которые следует ориентироваться на качество отзыва, а не на его характер.
• Если попросить всех сотрудников компании написать по комментарию, то рейтинг на Яндекс Картах вырастет. Нет, конечно, мало того, если возникнет подозрение в накрутке, а ввиду одинакового IP-адреса, это практически неизбежно, то отзывы отклонят. Ну а сам аккаунт попадет под пристальное внимание модераторов. То есть впредь отзывы о компании будут проверяться особо тщательно.

Пожалуй, на тему нашей сегодняшней статьи можно заканчивать разговор. О том, почему не публикуется отзыв на Яндекс картах, мы рассказали. Про ошибки и правила системы — тоже. Остается только пригласить вас в 100Review, чтобы вы, наконец, начали использовать правильно действенные инструменты развития компании. О том, где купить хорошие отзывы, вы можете почитать здесь.