Управление имиджем компании
В условиях динамично меняющейся реальности управление имиджем организации приобретает особое значение и имеет свою специфику. Для решения задачи управления репутацией привлекаются всевозможные методы, а деятельность по формированию и поддержанию имиджа осуществляется в различных направлениях. Особое место занимает репутация организации в интернете, которая может формироваться стихийно и не контролировано или же быть результатом целенаправленных управленческих действий. В любом случае в современных условиях узнаваемость фирмы существенно влияет на приток клиентов, обороты и доходы.
Зачем управлять имиджем компании в интернете
Имидж и репутация – понятия схожие и в некотором роде синонимичные. Имидж – это образ компании в глазах потенциальных клиентов, который может быть привлекательным или непривлекательным и, соответственно, содействует их превращению в реальных покупателей или же не способствует этому процессу, стимулируя отток к конкурентам. Можно сказать, что имидж значительным образом является результатом управления общественным мнением. Он формируется вследствие действий и коммуникационной стратегии самой компанией, а также слов и действий других субъектов (покупателей, конкурентов, диллеров, поставщиков, партнеров), которые находятся с ней в одном информационном поле.
Практически каждый бренд или ее продукты (услуги) в той или иной степени присутствуют во всемирной паутине. Даже если непосредственное привлечение покупателей из интернета не является основной задачей функционирования бизнеса, в Мировой паутине существует много различных ресурсов, на которых потребители или конкуренты, маскирующиеся под них, пишут всевозможные отзывы. Эти отзывы имеют существенное значение при совершении покупательского выбора потенциальными клиентами: по результатам исследований, больше половины людей (55 %) отказываются приобретать продукт после прочтения негативных отзывов о нем, а для трети потребителей (37 %) отзывы предыдущих покупателей имеют решающее значение при определении с выбором.
Таким образом, управление имиджем компании – задача первостепенной важности. Управлять репутацией в этой среде следует хотя бы потому, чтобы она не формировалась стихийно и не контролировано, ведь такой разворот событий может привести к утрате прежних позиций в бизнесе и потере доходов. А грамотно спланированная и реализованная управленческая стратегия по созданию "доброго имени" в Мировой сети способна существенно повысить число потенциальных потребителей продукта, а, соответственно, и увеличить прибыль бизнеса.
Методы управления имиджем организации в сети
Сотрудники нашего агентства 100Review в области управления репутацией в интернете владеют целым арсеналом современных методов и программного обеспечения, которые складываются в единую стратегию в зависимости от текущей ситуации с имиджем фирмы. Так, если после проведения SERM аудита нашлось много негативных или противоречивых откликов о фирме и ее продуктах, принимаются меры по вытеснению негатива из поисковой выдачи, проводится работа с имеющимися отзывами путем коммуникации с недовольными покупателями, если это необходимо.
Если ваше имя фирмы в целом положительное, подбираются эффективные площадки, которые будут обеспечивать поддержание такого статуса в дальнейшем. Бывает, что популярность никакая, то есть она попросту отсутствует. В таком случае также стоит предпринять целенаправленные действия по созданию положительного образа среди потенциальных клиентов, иначе раньше или позже информация начнет появляться сама собой, и далеко не факт, что это будут лестные отзывы. Целенаправленные действия на опережение всегда уместны в данной сфере.
Если вам необходима комплексная работа по управлению имиджем и репутацией компании в интернете, то Мы с большим желанием Вам поможем в этом и проведем для вас бесплатный SERM аудит (упоминание вашей компании в сети, с дальнейшим выявлением эффективных площадок для работы).
Обращайтесь к нам!