100Review.ru

Написание и размещение
положительных отзывов

Работаем БЕЗ предоплаты!
100review@mail.ru +7 (965) 797-25-26

Работаем по всей России

Управление имиджем и репутацией компании

В условиях динамично меняющейся реальности управление имиджем компании приобретает особое значение и имеет свою специфику. Для решения задачи управления репутацией привлекаются всевозможные методы, а деятельность по формированию и поддержанию имиджа осуществляется в различных направлениях. Особое место занимает репутация компании в интернете, которая может формироваться стихийно и не контролировано или же быть результатом целенаправленных управленческих действий. В любом случае в современных условиях имидж фирмы в сети существенно влияет на приток клиентов, обороты и доходы.

Зачем управлять имиджем компании в интернете

Управление имиджем и репутацией компании

Имидж и репутация – понятия схожие и в некотором роде синонимичные. Имидж – это образ компании в глазах потенциальных клиентов, который может быть привлекательным или непривлекательным и, соответственно, содействует их превращению в реальных покупателей или же не способствует этому процессу, стимулируя отток к конкурентам. Можно сказать, что имидж значительным образом является результатом репутации компании. Репутация, в свою очередь, формируется вследствие действий и коммуникационной стратегии самой компании, а также слов и действий других субъектов (покупателей, конкурентов), которые находятся с ней в одном информационном поле.

Практически каждая компания или ее продукты (услуги) в той или иной степени присутствуют в интернете. Даже если непосредственное привлечение клиентов из сети не является основной задачей функционирования бизнеса, в интернете существует много различных ресурсов, на которых клиенты или конкуренты, маскирующиеся под них, пишут всевозможные отзывы о товарах. Эти отзывы имеют существенное значение при совершении покупательского выбора потенциальными клиентами: по результатам исследований, больше половины людей (55 %) отказываются приобретать продукт после прочтения негативных отзывов о нем, а для трети потребителей (37 %) отзывы предыдущих покупателей имеют решающее значение при определении с выбором.

Таким образом, управление имиджем компании в сети – задача первостепенной важности. Управлять репутацией в этой среде следует хотя бы потому, чтобы она не формировалась стихийно и не контролировано, ведь такой разворот событий может привести к утрате прежних позиций в бизнесе и потере доходов. А грамотно спланированная и реализованная управленческая стратегия по созданию имиджа в интернете способна существенно повысить число клиентов, а, соответственно, и прибыль компании.

Методы управления имиджем организации в сети

Сотрудники нашего репутационного агентства 100Review в области управления репутацией в интернете владеют целым арсеналом современных методов и программного обеспечения, которые складываются в единую стратегию в зависимости от текущей ситуации с имиджем фирмы. Так, если после проведения SERM аудита нашлось много негативных или противоречивых отзывов о компании и ее продуктах, принимаются меры по вытеснению негатива из поисковой выдачи, проводится работа с имеющимися отзывами путем коммуникации с недовольными клиентами, если это необходимо.

Если имидж фирмы в целом положителен, подбираются эффективные площадки, которые будут обеспечивать поддержание такого статуса в дальнейшем. Бывает, что имидж компании в интернете никакой, то есть он попросту отсутствует. В таком случае также стоит предпринять целенаправленные действия по созданию положительного образа среди потенциальных клиентов, иначе раньше или позже информация начнет появляться сама собой, и далеко не факт, что это будут лестные отзывы. Целенаправленные действия на опережение всегда уместны в сфере репутационного менеджмента.

Если вам необходима комплексная работа по управлению имиджем и репутацией компании в интернете, то Мы с большим желанием Вам поможем в этом и проведем для вас бесплатный SERM аудит (упоминание вашей компании в сети, с дальнейшим выявлением эффективных площадок для работы).

Обращайтесь к нам!

Форма заказа