Почему клиенты не пишут отзывы
Очень важный вопрос, которым задаются многие бизнесмены — почему клиенты не пишут отзывы. То есть вы стараетесь делать свою работу хорошо, предлагаете качественный продукт, обеспечиваете комфортное обслуживание, но количество отзывов после сделки ничтожно мало по сравнению с количеством самих сделок. Как так? В чем причина нежелания людей делиться хорошими впечатлениями? И главное, что сделать, чтобы изменить ситуацию?
Вас приветствует Агентство по управлению репутацией 100Review. Продвижение отзывами является нашей профессией и призванием. И да, мы работаем по постоплате, то есть у вас будет время убедиться в том, что отзыв прошел модерацию. А это немаловажно, так как некачественные комментарии с биржи довольно часто попадают в БАН, а вы теряете деньги и не получаете желаемого роста продаж. С нами это исключено, ведь каждый отзыв на заказ соответствует правилам сервиса, где он публикуется, и написан индивидуально для вас с уникального IP-адреса, учитывая региональность бизнеса. Но вернемся к теме, чтобы вы понимали, как работает продвижение отзывами.
Почему клиенты не хотят писать положительные отзывы
Вы наверняка замечали, что недостатка в негативных откликах ни у кого нет. Плохие отзывы пишут с пристрастием, не жалея своего времени и красноречия. Обиженный или разозленный клиент спешит поделиться мнением с аудиторией сайта, где он публикует комментарий. Кстати, зачастую один и тот же гневный отклик "прорастает" сразу на нескольких web-ресурсах, чтобы наверняка пошатнуть репутацию продавца. Но с положительными комментариями все по-другому. И причина у этого довольно банальна. Дело в том, что мало кто хочет тратить свое время, на написание отзыва после того, как сделка уже состоялась. Кто-то просто забывает написать, даже если такое желание и возникло. Но большинство готово опубликовать свое мнение только в том случае, если его за это отблагодарят.
Как мотивировать покупателей писать отзывы
Существуют разные способы мотивировать покупателей писать отзывы. В большинстве случаев в качестве благодарности продавец предлагает скидки или бонусы на следующую покупку, иногда подарки. Но дело не только в материальной благодарности, а еще и в удобстве написания. Например, если покупателю понравилось обслуживание, а также товар или оказанная услуга, причем он готов рассказать об этом, то ничего не должно ему помешать.
Предлагая оставить комментарий на вашем сайте, убедитесь, что для этого пользователю не нужно преодолевать препятствия. Скажем, сложные регистрации и анкеты только подавят такое желание. И скорее всего, даже начав процедуру написания, клиент покинет сайт, если ему будет что-то непонятно или нужно будет тратить на формальности много времени. Когда речь идет про сторонние ресурсы, где можно делиться комментариями, то там, как правило, все продумано и не вызовет сложностей.
И последнее, что стоит добавить к советам относительно мотивации, — попробуйте вызвать положительные эмоции у клиента, чтобы он сам захотел рассказать о вас другим. То есть сделайте свою работу так, чтобы приятно удивить качеством и неординарным подходом к вопросу. Для этого отлично подходят добавленные в упаковку товара открытки, шоколад и сувениры. А в сфере услуг удивляют комплименты от шефа или бесплатные услуги в качестве промо-акции. Получив то, на что покупатель не рассчитывал, он будет настроен рассказать о вас. Ведь таким образом он почувствует себя ценным клиентом, а это приятно каждому.
Мотивация — это всегда хорошо, тем не менее, как правило, мало. Чтобы обогнать конкурентов и расширить охват ЦА нужны отзывы на заказ.
Какие купить отзывы на заказ
На всех web-ресурсах есть правила публикации отзывов, которые нужно соблюдать. Сюда относится много важных моментов, от шрифта написания, наличия ошибок и объема текста, и вплоть до отсутствия в нем спама, рекламы или агрессии. Перечислять все не имеет смысла, так как, повторимся, правила на разных сайтах могут отличаться. Но, помимо этого, важно, чтобы комментарий был полезен другим пользователям и уникален. Вот почему покупать дешевый "фейк" или дублировать текст не получится. А если и получится, то это только ухудшит мнение о вашей компании. Ведь потенциальные клиенты, заподозрив накрутку, будут воспринимать ее как попытку их обмануть. Так, по сути, и есть, и подобные накрутки отзывов вызывают недовольство и рост негативных комментариев.
Наше SERM агентство предлагает вам уникальные и качественные отзывы, вызывающие интерес к вашему продукту, бренду и повышающие доверие. Мы размещаем их на всех эффективных на сегодняшний день площадках рунета. И именно о том, отзывы на каких ресурсах помогут вам в развитии, пойдет речь дальше.
Где писать отзывы, чтобы это давало результат
Площадки для размещения выбираются в зависимости от направления бизнеса. Но есть и сайты, эффективность которых не зависит от ниши. Например, для товаров это — Яндекс Маркет, а для услуг — Яндекс Услуги.
При наличии собственного сайта не забывайте про SEO комментарии, они улучшают поведенческие факторы и способствуют повышению доверия. Имеет смысл использовать социальные сети, как вспомогательный, а иногда и как основной источник трафика: Instagram.com, Facebook.com, Вконтакте.
Если вы внедряете новое приложение, то нужно обязательно купить отзывы в App Store и Google Play. Для повышения узнаваемости бренда отличным вариантом являются Ответы Mail и Посты на форумах. Если ваш бизнес связан с общепитом, то обратите внимание на Restoclub.ru, AllCafe.ru. Отельерам подойдут сайты для размещения отзывов TopHotels.ru и Turpravda.ru. Репетиторы и кучи активно используют для привлечения клиентов Самопознание.ру, Profi.ru. Агенты по недвижимости находят своих клиентов на Циан и Авито.
Ориентируясь на локальное продвижение, то есть в определенном районе города, обязательно используйте отзывы на Яндекс Карты, 2Gis.ru и Google Maps. Ну и, разумеется, не стоит забывать про сайты, которые специально созданы для обмена мнениями покупателей, такие как FLaMp.ru, Yell.ru, Zoon.ru. А также помните про развитие видеомаркетинга, так что отзывы на YouTube.com тоже не будут лишними.
Можно продолжить и дальше перечислять сайты. Но правильнее будет сказать, что мы работаем практически со всеми площадками рунета. А вы можете купить хорошие отзывы у нас в любом количестве, даже всего один.
Но, помимо того, чтобы побуждать делиться мнением, и использовать отзывы на заказ, нужно еще и поощрять их написание. То есть речь идет об уважении и внимании к покупателям, которые выражаются через ответы на отзывы.
Зачем и как отвечать на отзывы
Запомнить следует главное — отвечать нужно всегда, причем как на плохие комментарии, так и на хорошие. На негатив нужно реагировать по нескольким причинам:
Черный пиар
Если речь идет про происки конкурентов, то вы своим ответом можете дать понять потенциальным клиентам, что опубликованная информация не достоверна. Есть, конечно, другой способ — пожаловаться модераторам. Но в зависимости от площадки размещения "черный пиар" могут как удалить, так и проигнорировать ваше обращение.
Обоснованные замечания
Когда негатив оставил недовольный качеством клиент, то получение его мнения поможет вам обнаружить слабые места бизнеса. К ним относятся, в том числе, невнимательные менеджеры и проблемы с качеством. Если вы хотите не просто улучшить репутацию через отзывы, а соответствовать ее высокому уровню, то обязательно учтете замечания. В таком случае важно дать клиенту понять, что вы благодарны за его обратную связь. Также нужно указать на то, что и когда вы сделаете, чтобы решить озвученную им проблему. Причем желательно не просто написать об этом, а действительно сделать. Если на замечания реагировать правильными словами и действиями, то они будут вызывать уважение со стороны ЦА, а не отпугивать ее.
Ответы на хорошие отзывы
Вы никогда не даете обратную связь, но при этом удивляетесь, почему клиенты не пишут отзывы? А ведь это очевидно. На хорошие отзывы нужно обязательно отвечать. Таким образом вы подчеркиваете значимость каждого клиента для вас. Это нравится людям и это, несомненно, играет на руку репутации продавца. Ну а если мотивации и положительных комментариев все равно не хватает, то теперь вы знаете, куда можно обратиться. Репутационное агентство 100Review разработает для вас действенную стратегию управления отзывами и окажет услугу, предоставив гарантию 30 дней без авансов и рисков. Напишите нам прямо сейчас!